Livraison
1. Politique de Livraison
- Livraison à Domicile : Chez Zahratoun, nous offrons la possibilité d’une livraison à domicile pour tous nos produits. Veuillez noter que les frais de livraison sont à la charge du client. Ces frais seront clairement indiqués et transparents lors du processus de commande.
2. Délais de Livraison
- Variabilité : Les délais de livraison peuvent changer en fonction de votre localisation et des défis logistiques.
- Livraisons Internationales : Pour les commandes à l’international, soyez conscient que les délais peuvent être influencés par les procédures douanières.
3. Suivi de Commande
- Transparence : Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera fourni pour vous permettre de suivre en temps réel l’avancement de votre livraison.
4. Responsabilités en Cas de Retard
- Limitation de Responsabilité : Zahratoun ne peut être tenu pour responsable des retards causés par des facteurs externes tels que des problèmes douaniers ou des conditions climatiques adverses.
Remboursement
1. Politique de Remboursement
- Satisfaction du Client : Si un produit ne répond pas à vos attentes, Zahratoun accepte les retours selon certaines conditions.
- Conditions de Retour : Les articles doivent être retournés dans leur état original, avec toutes les étiquettes, dans les 48 heures suivant la réception pour les commandes locales au Sénégal, et sous 7 jours pour les commandes internationales.
2. Processus de Retour
- Procédure : Contactez notre service client pour initier un retour. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
3. Remboursements
- Traitement des Remboursements : Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
- Articles Endommagés ou Défectueux : En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement pour un échange ou un remboursement. Dans ce cas, Zahratoun prendra en charge les frais de retour.
4. Conditions Générales
- Droits de Zahratoun : Nous nous réservons le droit de refuser la livraison ou de retenir le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
- Conformité aux Termes et Conditions : Toutes les transactions sont régies par nos Termes et Conditions généraux.